|
|
 |
| Business - Perakendecilik |
|
|
| Perakende Sektöründe Ystihdam |
Organize perakendenin sektörden aldy?y pay arttykça, verimlilik ve istihdam konularynda arty? yönünde de?i?imlerin olaca?yny, kayyt dy?ynyn azalaca?yny tahmin etmek zor de?ildir. Genellikle çaly?anlar için gelip geçici bir i? olarak bakylan perakende sektörü, perakende yasa tasarysy yasala?tyktan sonra, 2007 yylynyn gündemini bence istihdam olu?turacaktyr. Aslynda bir kehanet yada tahminde bulunmuyorum, istihdam sektörün me?gul oldu?u ana konularyn biraz gölgesinde kalan detay maddeler arasynda kalyyor. Bugün herhangi bir perakende sektörü temsilcisine en önemli üç sorununu sordu?umuzda, mutlaka personel sykyntysy yani istihdamdan bahsedecektir.
Yasa Tasarysy son ?eklini aldy, umarym bir orta yol bulunur ve yyl sonuna kadar yasala?yr. Perakende için 2007 kalifiye personelin önemi, yeti?tirilmesi, çaly?ana yatyrym ve transferler yyly olaca?yny dü?ünüyorum. Bu yüzden yasa ile düzenlenecek olan sektör yine çok önemli bir konuda synav verecektir. Bazy üniversiteler de kysmen ba?lamy? |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:13:26 Okunma Sayısı: 628 |
| |
| 2007 Perakende Gündemi De?i?ir mi? |
Bayram tatili ve bayram tadynda bir yylba?y gecesi ile yeni yyla merhaba dedik. Perakende sektörü için 2006 güzel bir yyl oldu. Ma?aza ve market yatyrymlary ile sektörümüz büyüdü. Birçok yeni ürünler raflarda yerini aldy. 70 milyar dolar büyüklü?e ula?an ülkemizin perakende sektöründe, bir düzenleyici olarak dü?ünülen “perakende yasa tasarysy” beklendi?i gibi 2006 yyly içersinde kanunla?amady, tasary olarak 2007 yyly perakende gündemine devir etti.
Yasa tasarysynyn, 2007 yylynyn seçim yyly olmasy nedeni ile, gündem içinde ilk syralarda yer bulmasy zor gibi görünüyor. Yasa tasarysy, üzerinde ki baskylary atmadan, tekrar gözden geçirilmeden, bakkal amcayy, yerel zincirleri, aly?veri? merkezlerini ve tüketiciyi mutlu etmeyecektir. Tasarynyn son ?ekli ile yasala?mayaca?yny, sonuçlandyrylamayaca?yny dü?ünüyorum. Seçim yyly olmasy nedeni ile, tasarynyn yasala?ma sürecinde konsantrasyon azalsa da, perakende sektörü olarak gündemi sycak tutmaya çaly?maly, sektörümüze sahip çykmalyyyz. < |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:13:04 Okunma Sayısı: 929 |
| |
| Yerel Perakendeciler ve Küresel Rekabet |
| Perakende sektöründe büyüme devam ediyor. Yerel perakende zincirleri yeni yatyrymlar yapmaya devam ederken, ayny zamanda, PERDER (Perakendeciler Derne?i) ile faaliyet alanlarynda ki eksiklik ve sorunlaryna birlikte çözümler bulmaya çaly?yyorlar. Yerel perakendeciler yasal belirsizlikler içersinde, hem kendi aralarynda, hem de küresel perakende devleri ile bugün kendisini tam hissettiremeyen bir rekabet ya?yyorlar. Yerel perakendecilerin kar?yla?tyklary küresel rekabetin henüz bir ady, ya?anma ?ekli, kurallary belli de?il. Belki adyna bugün serbest piyasa ekonomisi diyebiliriz. Belki ady mü?teri memnuniyeti olarak da de?i?ebilir, ancak e?it olmayan güçlerin, e?itmi? gibi üstelik tam olarak kurallarynyn da belirlenmedi?i ve tüketici tercihlerinin kazananlary ya da kaybedenleri belirledi?i bir sektör içersinde, bugün oldu?u gibi gelecek yyllar içersinde de yatyrym yapmak, ayakta durmak çok zor gibi görünüyor. Serbest piyasa ekonomileri içersinde piyasaya müdahale etmek tabiî ki çok zor. E |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:12:33 Okunma Sayısı: 596 |
| |
| Perakendecilik Modernle?ecek |
Gelecek 10 yyl içinde özel tüketim harcamalarynda görülecek 75 milyar ile 120 milyar dolar arasyndaki arty?tan en büyük payy modern perakendeciler alacak. Bu arty? rekabeti yo?unla?tyryrken, gerileyen kazanç oranlary birle?meleri zorunlu hale getirecek. Tüketim harcamalarynyn 10 yyl içinde yüzde 100’ün üzerinde büyüme ihtimali yerli ve yabancy sermayenin perakendecili?e ilgisini daha da artyracak. Avrupa Birli?ine girmeye hazyrlanan Türkiye’de perakende sektörü, geleneksel aly?kanlyklaryny gözden geçirip kendi iç dinamiklerini de?i?en tüketici aly?kanlyklaryna uydurmak zorunda. Bunun en önemli yollaryndan biride Türkiye’de yava? ilerlemesine ra?men ‘e-ticaret’ ile yapylacak aly?veri?ler perakende sektörünün itici gücü olacaktyr. Perakendeye hizmet veren toptancydan’dan rafçyya kadar her türlü sektörde teknolojik geli?melerden nasibini alacaktyr.
AB perspektifi ile bakty?ymyz zaman ?irketlerin önceli?i kurumsalla?maya vermeleri lazym. AB’ye girmeye hazyrlanan Türkiye’nin per |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:11:07 Okunma Sayısı: 600 |
| |
| Perakendenin Kobileri |
Öncelikle, e?er ba?arabilirsem, KOBY’nin ne oldu?unu anlatmaya çaly?aca?ym. Ba?arabilirsem diyorum, çünkü KOBY tarifi hem ülkeden ülkeye, hem de o ülkenin içindeki farkly kurumlaryn de?erlendirmelerine göre de?i?iyor. Ardyndan, perakendenin KOBY’leri üzerine görü?lerimi sizlerle payla?arak, devletin KOBY’lere destek olurken, perakendenin kobilerini unutma nedenlerini sorgulayaca?ym. Dilerseniz, farkly ülke ya da organizasyonlaryn KOBY tariflerine bir göz atalym.
AB
50-250 arasy ki?i çaly?tyran, bilanço toplamy 5-27 milyon ECU arasy, yyllyk ciro miktary 7-40 milyon ECU arasy olanlar orta ölçekli, bu de?erin altyndakiler küçük ölçekli i?letme synyflandyrmasyna girer.
ABD
Genel olarak 100’e yakyn i?çi çaly?tyran sanayi i?letmeleri küçük i?letmeler içinde de?erlendirilmektedir. Orta ölçekli i?letmelerde ise, genel kabul gören synyr, 1000 i?çidir.
TÜRKYYE
EXYMBANK
Y? yerinde en çok 200 i?çi çaly?tyran kayytly odaca tasdikli s |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:09:40 Okunma Sayısı: 572 |
| |
| Perakende Bilgi Platformu ve Yerel Zincirler |
1 ?ubat 2006 tarihinde gerçekle?tirilen toplanty ile yerel zincirler tarty?masy ba?lady. Artyk geri dönü? yok!
Perakende Bilgi Platformu, Türkiye’nin her yerinden yerel zincir temsilcilerini ilk kez bir araya getirerek, sektörün lideri ile ilgili görü?leri de?i?tirdi. Sektörün lideri, yerel market zincirleriydi.
Toplanty, platform kurucularynyn sunumlaryyla ba?lady, Makromarket Yönetim Kurulu Ba?kany ?eref Songör’ün yasa tarty?masyna yeni açylymlar getiren açyklamalary ile devam etti. Ardyndan geçilen grup tarty?malarynda ise, sektörün tüm sorunlary masaya yatyryldy. Tek tek sorunlaryn üzerinden geçildikten sonra, sonuç bildirgesine yansyyan ?u kararlar alyndy.
1.Yerel Market Yöneticileri, ayny sorunlary ya?amakla birlikte, birbirlerinden ba?ymsyz hareket etmektedirler. Bu nedenle, güçleri ile etkileri arasynda dengesizlik ortaya çykmaktadyr. Tüm Türkiye’yi kapsayacak ortak bir platform ya da dernek örgütlenmesi zorunlu hale gelmi?tir.
2.Perakende sektöründe çal |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:09:17 Okunma Sayısı: 557 |
| |
| Perakende Sektörü`nde Ynsan Kaynaklary |
Üç yyl fiilen Ynsan Kaynaklary Departmany’nda çaly?my? biri olarak bu konuda yazmaktan çok mutlu oldu?umu belirtmek istiyorum. Aslynda çok daha önceleri yazmy? olmalyydym ancak, kysmet bugüneymi?.
Geçti?imiz günlerde, perakendenin insandan sorumlu yöneticileri ile Perakende Bilgi Evi tarafyndan düzenlenen PerakendeIK Toplantysy’ndaydyk. Tüm gün insan kaynaklaryny konu?tuk, sektörün sorunlaryna birlikte çözümler aradyk.
Benim gözlemledi?im en önemli sorun, i?letme sahiplerinin, yani sizlerin Ynsan Kaynaklary Departmany’na gereken önemi vermiyor olmanyzdy. Yanly? anlamayyn, sizi itham etmiyorum, biliyorum ki kurumsalla?ma yolunda tam olarak ilerleme kaydedememi? i?letmelerin öncelikli i?inin insan olmasy beklenemez. Genellikle, ?irket kasasynda anlam ifade eden çaly?malara öncelik verilir. Bu da do?aldyr. Neticede para kazanmak için i? yapyyoruz. Ancak, bugünlerde paradan daha de?erli bir sermayeden bahsetmek zorundayyz. Ynsandan, yani entelektüel sermayeden... < |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:08:53 Okunma Sayısı: 618 |
| |
| Perakende`de E?itim Planlamasy |
| “Planlarsanyz, ölçersiniz |
|
|
Yayınlanma Tarihi: 0 Okunma Sayısı: ölçerseniz, daha kolay yönetirsiniz.”
En önemli girdisi insan olan hizmet i?letmelerinin ilk önce yapaca?y yatyrym yine insana olmalydyr. Ynsan ve yatyrym kavramlary bir araya geldi?inde de, e?itimden bahsetmemek mümkün de?ildir. Dolayysyyla, hizmet odakly bir sektör olan perakendenin ihtiyaç duydu?u e?itim çaly?malary, di?er sektörlere göre daha fazla önem arz etmektedir.
Takdir edersiniz ki, perakendecilik düne kadar al-sat olarak görülmekteydi. Halihazyrda üretilmi? bir maly, kendi mekanlarynda tüketiciyle bulu?turan yapylardy. Ancak, rekabetin dünya ölçe?inde gerçekle?ti?i günümüz ko?ullarynda, ayny maly, benzer fiyata sunmak zorunda kalan perakendeciler, yeni arayy?lara yönelmi?lerdir. Rakipleri ile hemen hemen her ?eylerinin (bina, ürün, fiyat) benze?meye ba?lamasyyla, do?ru yakla?ymyn hizmette farklylyk yakalamak oldu?unu görmü?lerdir. Bu nedenle, farklyla?mak isteyenler, insana yatyrymy gündemlerine almy?lardyr.
Ynsa |
| |
| Perakendecilik Zor Zanaat |
Bir insanyn üç ya?amy vardyr diye ö?retmi?ti Erdal Hoca. Bunlar, i? ya?amy, aile ya?amy ve sosyal ya?amdyr. Bazy e?itimler vardyr ki bu üç ya?amda birden geçerlidir, derdi. Ne güzel de söylerdi Orgemer’de birlikte çaly?yrken, Bursa’ya çok ?ey katmy? bu güzel insan.
O söylerdi söylemesine de, ben yeni yeni ö?reniyorum bu kapsamyn dy?ynda kalanlary, perakendeyi meslek olarak seçmi? insanlaryn ya?amlaryny. Tek ya?amlary i? olan yorgun kahramanlary.
Dü?ünüyorum da, haksyzlar my evleninceye kadar, askere gidinceye kadar yada i?siz kalmaktan iyidir demekte? Haksyzlar my daha az ücretle fabrikada çaly?mayy tercih etmekte?
Dü?ünüyorum da, haksyz de?iller kaderlerini de?i?tirmeyi istemekte, aileleri ve arkada?lary ile keyifli sohbetleri özlemekte!..
Can my dayanyr, günde 10-12 saat çaly?, bir de tatil günün Saly yada Çar?amba olsun? Ayryca, asgari ücret al. Ülke gerçeklerini unutsam soraca?ym, nasyl bir sektör ki bu, hala çaly?an bulabiliyor? Ama |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:07:33 Okunma Sayısı: 542 |
| |
| Teknolojik Geli?meler ve Perakendecilik |
Günümüz perakende sektöründe, satylan ürünlerin giderek dü?en kar marjy, ?iddetli bir rekabet, fiyat stratejileri, sürekli artan mü?teri talepleri, beklenilen servis ve mü?teri hizmetlerinin hepsi perakendeciler üzerinde i?letme giderlerini dü?ürerek karlaryny azami dereceye çykarmak için sürekli bir basky yapmaktadyr.
Amerika Birle?ik Devletleri ve EU perakende liderleri, Wall-Mart, Metro, Tesco, AHOLD, Kroger, Whole Food gibi devler bu geli?meleri görerek akylly bir lider pozisyonunda ara?tyrmalar yapyp i?letme giderlerini dü?ürürken, ayny zamanda mü?teri odakly sektörde memnuniyetini artyrmak için teknolojiye hyzla yatyrym yapmaktadyrlar.
Teknolojinin sunmu? oldu?u avantajlarla mü?terilerin aly?veri? aly?kanlyklary üzerinden depolanmy? bilgilerin perakendecilik kararlarynda ve rekabet edebilme gücünde önemini sürekli koruyacaktyr. Mü?teri sadakat kartlary ve internet üzerinden yapylan aly?veri?ler ile bu bilgileri sa?layacaktyr. Yyllarca toplanan bu mü?teri b |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:06:50 Okunma Sayısı: 652 |
| |
| Ma?aza Yöneticisi Olmak |
Saty? yapan ?irketler kaynaklaryny ve kadrolaryny etkili ve verimli kullanmak için yetenekli yöneticilere ihtiyaç duyarlar. Yyi yönetilmeyen saty? i?letmelerinde mü?teri memnuniyeti azalmakta, kaynaklar bo?a harcanmakta ve rekabet gücü yitirilmektedir. Batan ve kapanan ?irketlerin ço?u kaynak ya da pazar yetersizli?inden de?il yönetim hatalaryndan ve yöneticilerin beceriksizliklerinden dolayy bu durumla kar?yla?maktadyr.
Yöneticilik, kolay kazanylmayan bir dizi yetkinli?i gerektirir. Yönetim, bilimsel bilgiden çok insan ili?kileri sanatyna ve sezgisel güce dayanyr. Yöneticilik, e?itimler, kitaplar ve kaynaklarla olabilece?inden çok yaparak ve ya?ayarak ö?renilir. Yönetim ba?arysynda ?üphesiz e?itimin rolü ve önemi büyüktür. Ancak, deneyimle kazanylan becerilerle peki?tirilmedi?inde bilgi yetersiz kalacak ve uygulamaya aktarylmasy kolay olmayacaktyr.
Yyi bir saty? yöneticisi, saty? kadrolary içinde deneyim kazanarak yeti?ir. Saty?yn bütün ba?aryly tekniklerini uygulayarak ö? |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:02:32 Okunma Sayısı: 976 |
| |
| Markayla Yleti?im Kurmak |
Tüketiciler, gerek ürün gerek ma?aza anlamynda çok fazla seçene?in bulundu?u perakende aly?veri? ortamlarynda karar vermekte zorlanabilirler. Karar vermelerini etkileyen faktörlerin ba?ynda ?üphesiz, ihtiyaçlarynyn niteli?i ve satyn alma güçleri gelecektir. Yhtiyaç ve satyn alma gücü faktörlerinin dy?ynda çok temel bir tercih faktörü, ba?kalarynyn ve kendilerinin geçmi? aly?veri? deneyimleri ve aly?kanlyklarydyr. Tüketiciler, genelde önceden bildikleri ürüne ve ma?azaya daha fazla ilgi duyarlar ve onlary tercih ederler. Ürünün bilinilirli?ini etkileyen en önemli üç de?i?ken de reklam, ambalaj ve markadyr. Firma tanytymy söz konusu oldu?unda ise ambalaj faktörünün yerini logo, renkler ve sembollerden olu?an kurum kimli?i özellikleri alyr.
Marka, bir üretici ya da satycy tarafyndan yürütülen ürün geli?tirme, hizmet, reklam, pazarlama, saty? sonrasy gibi faaliyetlerin tümüyle olu?turulan |
|
|
Yayınlanma Tarihi: 3 Okunma Sayısı: farkyndalyk, imaj, kalite algylamasy ve ba?lylyk gibi soyut de?erlerin toplamydyr.
|
| |
| Mü?teri Ytirazlary ve Endi?eleri |
Saty? elemanlarynyn en büyük korkusu, bir mü?terinin ürün ya da hizmet teklifine itiraz etmesidir. Saty? sürecinde mü?terinin kar?ylanmasy, istek ve ihtiyaçlarynyn belirlenmesi, ürünün sunulmasy a?amalaryndan sonra mü?terinin itirazlary ile ba? etmek ve saty?y kapatmak ço?u saty? elemanyn en fazla zorlandy?y anlardyr. Ytiraz eden mü?teri, adeta oyunun aky?yny bozmakta, saty?çynyn umuda yolculu?unu kesintiye u?ratmakta ve hayallerini yykmaktadyr. Ytiraz, saty? elemanynyn emeklerini bo?a çykaran, zaman kaybetti?ini dü?ündüren, moralini bozan bir durumdur. Ço?u saty?çy itirazlar gelmeye ba?lady?ynda hemen teslim bayra?yny çekmekte, hatta sahayy terk etmektedir.
Oysa itirazlar saty? sürecinin ayrylmaz bir parçasydyr. Herhangi bir saty?yn hiçbir itirazla kar?yla?madan tamamlanmasy çok zayyf bir olasylyktyr. Ytirazlar genellikle dört farkly nedenden kaynaklanyr. Bunlardan ilki bilgi yetersizli?idir. Bilgisizlikten kaynaklanan itirazlaryn yany syra asly olmayan itirazlar ve ba?kalarynda |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:01:36 Okunma Sayısı: 587 |
| |
| Perakende’de Mü?teri Tercihini Etkileme |
Perakende sektöründe i?letmelerin temel amacy mü?teri bulmak ve mü?teriyi elde tutmaktyr. Mü?terinin bir i?letmeyi tercih etmesi onun kalycyly?yny ve büyümesini güvenceye alacaktyr. Bu nedenle, i?letmeler bazy mü?terilerin neden özellikle kendilerini tercih ettiklerini ve bazy mü?terilerin de neden kendilerini terk ettiklerini anlamak zorundadyrlar.
Yo?un rekabet ortamynda, perakende mü?terilerinin satyn alma davrany?laryny etkileyen faktörler arasynda özellikle |
|
|
Yayınlanma Tarihi: 614 Okunma Sayısı: yer, ürün çe?itlili?i, fiyat, indirim ve promosyonlar, ma?aza tasarymy, tanzim ve te?hir, mü?teri servisi ve ki?isel saty? dikkat çekmektedir.
Kurulu? yeri: kurulu? a?amasynda yapylan fizibilite çaly?masy sonrasynda belirlenen ma?aza yeri, hem i?letmenin ticari performansy hem de mü?teri memnuniyeti açysyndan önemli bir faktördür.
Fizibilite çaly?masy |
| |
| Perakendede Ba?ary: Çaly?anlaryn E?itimi ve Geli?tirilmesi |
Neden, ayny piyasa ko?ullarynda çaly?an ve ayny fyrsatlara sahip olan perakende i?letmelerinden bazylary kazanyrken bazylary kaybetmekte, ba?arysyz olmakta ve piyasadan çekilmek zorunda kalmaktadyr? Bunun en açyk cevaby, bazy i?letmelerin yüksek performans gerektiren, hyzla de?i?en ve tümüyle küreselle?en i? dünyasynda ba?aryly olmak için gereken yetkinlikleri geli?tirebilmesi, di?erlerinin ise bunu ba?aramamasydyr.
Perakende i?letmeler, ba?ary ve kalycylyk için gereken yetkinliklerin kazanylmasyny ve geli?tirilmesini kendileri dy?ynda bir ba?kasyndan bekleyemezler. Özellikle ülkemizdeki e?itim sisteminden geçen insanlaryn bu yetkinliklere sahip olmasyny dü?ünemezler. Hatta basit aritmetik ve Türkçe okuma gibi temel becerilerde bile mevcut e?itim sistemine güvendiklerinde ciddi sorunlarla kar?yla?abilirler. Bütün bu nedenlerle, çaly?anlaryny e?itme ve geli?tirme konusunda sorumluluk almak ve bu alana yatyrym yapmak zorundadyrlar.
Perakende i?letmeler, çaly?an pe |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 13:00:48 Okunma Sayısı: 530 |
| |
| Perakende Saty?ta Marka Yleti?imi |
Tüketiciler, gerek ürün gerek ma?aza anlamynda çok fazla seçene?in bulundu?u perakende aly?veri? ortamlarynda karar vermekte zorlanabilirler. Karar vermelerini etkileyen faktörlerin ba?ynda ?üphesiz, ihtiyaçlarynyn niteli?i ve satyn alma güçleri gelecektir. Yhtiyaç ve satyn alma gücü faktörlerinin dy?ynda çok temel bir tercih faktörü, ba?kalarynyn ve kendilerinin geçmi? aly?veri? deneyimleri ve aly?kanlyklarydyr. Tüketiciler, genelde önceden bildikleri ürüne ve ma?azaya daha fazla ilgi duyarlar ve onlary tercih ederler. Ürünün bilinilirli?ini etkileyen en önemli üç de?i?ken de reklam, ambalaj ve markadyr. Firma tanytymy söz konusu oldu?unda ise ambalaj faktörünün yerini logo, renkler ve sembollerden olu?an kurum kimli?i özellikleri alyr.
Marka, bir üretici ya da satycy tarafyndan yürütülen ürün geli?tirme, hizmet, reklam, pazarlama, saty? sonrasy gibi faaliyetlerin tümüyle olu?turulan |
|
|
Yayınlanma Tarihi: 0 Okunma Sayısı: farkyndalyk, imaj, kalite algylamasy ve ba?lylyk gibi soyut de?erlerin toplamydyr.
|
| |
| Müzakere Etmesini Bilmek |
Y? hayatynda istediklerimizi elde etmek için ço?u durumda kar?ymyzdaki ki?inin tutumunu ve eylemlerini etkileme ihtiyacyny duyaryz. Ba?ka bir ifadeyle, ki?isel ya da kurumsal amaçlarymyz do?rultusunda ba?kalaryny istedi?imiz yönde dü?ünmeye ve davranmaya ikna etmek zorunda kalyryz. Ynsanlaryn bizim isteklerimizi yerine getirmeleri için ?üphesiz birtakym nedenleri olmalydyr. Ayny durum, bizim için de geçerlidir. Bir ba?kasy bizden beklentisini söyledi?inde kar?yly?ynda ne elde edece?imizi merak ederiz. Bizden istenenlerle kar?yly?ynda teklif edilenleri kar?yla?tyrarak karar veririz.
Müzakere becerileri, perakende sektöründe gerek saty?ta, gerek satyn almada çok ihtiyaç duyulan bir yetenektir. Mutlaka geli?tirilmesi gereken bir ileti?im becerisi, dinleme, ifade etme ve ikna etme sanatydyr. Müzakere becerileri zayyf olan bir ki?inin kendisinin ve kurumunun çykarlaryny korumasy kolay olmayacaktyr.
Müzakere sürecini |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 0 Okunma Sayısı: stratejik, taktik ve operasyonel boyutlaryyla görmek ve aralar |
| |
| Perakende Sektöründe Rekabet (II) |
Perakende bir hizmet sektörüdür ve ço?unlukla mü?terileriyle satycynyn do?rudan yüz yüze temasyny gerektirir. Mü?teriler, aly?veri?lerinde kendilerine iyi davranylmasyny, önem verilmesini, ilgi gösterilmesini ve kendilerine te?ekkür edilmesini beklerler. Kendilerine açyk ve do?ru bilgi verilmesi, ihtiyaç duyduklarynda yardymcy olunmasy, sorun ya?adyklarynda çözüm bulunmasy mü?teriler için çok önemlidir.
Bütün bunlar, bir mü?terinin bir perakendeciyi seçmesinde ürünler, fiyat, yer ve reklâm etkinliklerinden çok daha fazla rol oynar. Bir firmanyn sadyk mü?terisi tercihini ve ba?lyly?yny genellikle o firmada ya?ady?y satyn alma deneyimlerine dayandyryr. Mü?terilere bir firmayy neden tercih ettiklerini ya da terk etti?ini sordu?unuzda alaca?ynyz cevaplaryn yüzde 80’ i orada kar?yla?tyklary davrany? biçimleri olacaktyr.
Ynsanlar, kendilerine kaba davranylan, sorularyna cevap verilmeyen, yardymcy olunmayan, güler yüz gösterilmeyen i?letmelere tekrar gitmemektedirler. |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 12:59:44 Okunma Sayısı: 453 |
| |
| Perakende Sektöründe Rekabet (I) |
Perakende sektöründe faaliyet gösterenler, sokak tezgâhlarynda saty? yapanlardan ba?layarak uluslar arasy zincir ma?azalara sahip büyük kurumsal ?irketlere kadar uzanan bir çe?itlilik gösterirler. Her perakendeci, kendi hedef kitlesindeki mü?terilerinin istek ve ihtiyaçlaryny rakiplerinden daha iyi kar?ylayarak varly?yny ve büyümesini sürdürür. Zaman içinde ekonomik ve toplumsal ya?amdaki geli?melere ve mü?teri istek ve ihtiyaçlaryndaki de?i?ikliklere ba?ly olarak yeni perakendeci tipleri ve yeni perakendeci i?letmeler ortaya çykmy?tyr. Bunlaryn hyzla geli?mesi sonucunda perakende sektöründe rekabet artmy?tyr ve artmaya da devam etmektedir.
Rekabet, bir i?letmenin varly?yny korumasy, ayakta kalmasy ve ba?arysy için daha fazla çaba göstermesini, kendisini sürekli geli?tirmesini gerektiren uyarycy bir etkendir. Etik ve yasal oldu?u, dürüst ve adil davranyldy?y sürece rekabet, mü?terilere, i?letmelere, sektöre ve genel anlamda ekonomiye ve topluma fayda sa?layan bir serbest pa |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 12:59:22 Okunma Sayısı: 444 |
| |
| Mü?teri Ba?lyly?yny Yaratmak |
Mü?terilerin aly?veri? için bir market veya ma?azaya ba?lanmalary anlamyna gelen mü?teri ba?lyly?y, bir ma?azayy di?erlerinden daha fazla sevmek demek de?ildir. Ba?lylyk bir tür adanmaktyr, psikolojik anlamda bir taahhütte bulunmaktyr. Ba?ly mü?teriler, daha yakynlarynda, biraz daha fazla çe?it bulunduran ya da biraz daha dü?ük fiyatlarla saty? yapan bir ma?azanyn açylmasy durumunda bile kendi ma?azalarynda aly?veri?e devam eden mü?terilerdir. Ba?lylyk yalnyzca bir tercih konusu olmaktan öte, kararly bir benimseme ve sahiplenmedir.
Perakende sektöründe mü?teri ba?lyly?y yaratmak, rekabet avantajy yaratan stratejik bir adymdyr. Bunu sa?lamak için yapylabilecekler arasynda |
|
|
Yayınlanma Tarihi: 5 Okunma Sayısı: konumlandyrma, hizmet kalitesi, mü?teri ili?kileri yönetimi, tanzim ve te?hir etkinli?i ve bütün bunlaryn tutarlyly?ynyn sa?lanmasy sayylabilir.
Konumlandyrma: Mü?terinin gözünde özgün bir yer edinme giri?imidir. Bir perakendeci, firmasy için açyk, net, belirgin bir imaj olu?turarak ve bunu zaman içinde tu |
| |
| Çaly?anyn Motivasyonu |
| ?irketlerin ba?arysy ve rekabetçi üstünlü?ü çaly?anlarynyn performansyna ba?lydyr. Yüksek bir motivasyonla ve performansla çaly?an elemanlar, mü?teri memnuniyetini sa?layacak |
|
|
Yayınlanma Tarihi: 508 Okunma Sayısı: ?irketin kârlyly?yny, kalycyly?yny ve büyümesini gerçekle?tireceklerdir. Bu durum, özellikle mü?terilerle çaly?anlaryn sürekli yüz yüze oldu?u hizmet i?letmelerinde çok daha açyk bir gerçektir.
Saty? elemanlary, reyon görevlileri, kasiyerler ve di?erleri i?lerini severek, isteyerek yaptyklary sürece mü?terilerin beklentilerini daha hyzly ve daha do?ru kar?ylayacaklardyr. Buna kar?yn, i?lerinden heyecan duymayan ve görevlerini co?kuyla yerine getiremeyen elemanlar ba?aryly olamayacaklardyr.
Bu durumu çok iyi bilen yöneticiler çaly?an memnuniyet anketleri yaparak çaly?anlarynyn i? tatminini sa?lamak için önlemler almaktadyrlar. Ancak, çaly?anlaryn i? tatminini sa?lamy? olmalary, arzulanan yüksek performans için yeterli de?ildir. Ço?u i? sahipleri ve yönetici |
| |
| Perakende Sektöründe Yenilikler Yapmak |
| Teknolojik geli?melerin tetikledi?i ekonomik ve sosyal de?i?iklikler |
|
|
Yayınlanma Tarihi: 4 Okunma Sayısı: ya?am tarzlaryny, çaly?ma ortamlaryny, aly?veri? aly?kanlyklaryny hyzla de?i?tirmektedir. Mü?terilerin istek ve ihtiyaçlary, üreticilerden ve satycylardan beklentileri de benzer ?ekilde de?i?mektedir. De?i?imin farkyna varamayan, gerekli önlemleri alamayan, fyrsatlary ve tehlikeleri önceden göremeyen i?letmeler yakyn bir gelecekte ciddi sorunlarla kar?yla?acaklardyr. Rakiplerin, mü?terilerin, tedarikçilerin, çaly?anlaryn, devletin ve di?er payda?laryn de?i?im taleplerine zamanynda do?ru yakla?ymy gösteremeyen i?letmeler mü?terilerini, gelirlerini, pazar paylaryny, de?erli çaly?anlaryny, saygynlyklaryny hyzla kaybedeceklerdir.
Bu de?i?en i? dünyasynda kaybeden de?il kazanan bir organizasyon olmanyn temel bir ko?ulu bir taraftan sürekli iyile?tirme projeleri içinde çaly?yrken di?er taraftan da yanky uyandyracak köklü yeniliklerle sürdürülebilir bir büyüme sürecinin içinde olmaktyr.
Yeniliklerin ekonomik ve |
| |
| Ekip Olu?turmak, Ekip Çaly?masy ve Liderlik |
Günümüzde i? yapmak, i? yönetmek ekip çaly?masyny gerektirir. Üretimde, ticarette, hizmetlerde i?lerin boyutlary geni?lemekte ve nitelikleri daha karma?yk hale gelmektedir. Bunun sonucunda bireysel çabalar yetersiz kalmakta, bireylerin kapasite synyrlary zorlanmaktadyr. Bu nedenle, ba?aryly i? yönetimi güçlü ekipler olu?turmayy ve bu ekipleri yüksek performansla çaly?tyrmayy gerektirir. Ekip çaly?masy, performans ve i? tatmini açysyndan i? yönetiminin en önemli ke?iflerinden biridir. Ekiplerin bu anlamda ba?aryly olmasy ekip üyelerinin birbirini tamamlayan niteliklere sahip olmalaryna ve birlikte çaly?tyklarynda görevlerin gerektirdi?i tüm yetenekleri bünyelerinde ortaya çykarmalaryna ba?lydyr.
Ba?aryly ekiplerde i?bölümü, dayany?ma, destek, inanç, azim ve hyrs vardyr. Ekip üyeleri arasynda ortak sahiplenme, aidiyet duygulary geli?mi?, biz bilinci yerle?mi?tir. Yüksek motivasyon, çaly?ma iste?i, heves, heyecan ve bir ruh vardyr. Özverili çaly?ma, adanmy?lyk duygusu yaygyn gözleni |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 12:11:54 Okunma Sayısı: 542 |
| |
| Mü?teri Beklentilerini Bilmek |
| Yyi bir mü?teri hizmeti sa?lamanyn en kritik adymy mü?teri istek ve beklentilerini tam ve do?ru olarak bilmektir. Perakende sektöründe mü?terilerin istekleri ve ihtiyaçlary konusundaki bilgiler ço?unlukla sezgilerle ve deneme yanylma yoluyla derlenmektedir. Bu bilgi eksikli?i de sonuçta kötü kararlaryn verilmesine neden olmaktadyr. Örne?in, bir market mü?terilerin arady?y her ?eyi bulmak istedi?ini ve en fazla bunu önemsedi?ini dü?ünebilir. Bunun sonucunda da raflaryny tyka basa ürün çe?itleriyle doldurabilir. Buna kar?yn, mü?terilerin en fazla kasa önlerinde uzun süre beklemekten ya da araçlary için park yeri bulamamaktan ?ikâyetçi olduklaryny fark edemeyebilir. Bu durumda, raflaryny doldurmak yerine yeni kasalar açarak ve otoparky geni?leterek mü?teri memnuniyetini artyrma fyrsatyny göremeyebilir.Perakendeciler bu bilgi açy?yny gidermek ve mü?teri beklentilerini daha iyi kar?ylamak için mü?teri ara?tyrmalary yapabilirler, ma?aza yöneticileriyle mü?teriler arasyndaki etkile?imi artyra |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 12:11:22 Okunma Sayısı: 536 |
| |
| Çaly?anlary Elde Tutmak ve Ba?lylyklaryny Sa?lamak |
Perakende i?letmelerinde insan kaynaklary yönetiminin önemli bir sorunu, belirli bir dönemin (örne?in yylyn) ba?langycynda çaly?anlaryn dönem sonunda artyk o ?irkette çaly?mayanlara orany ?eklinde tanymlanan yüksek i?gücü devridir.
Yüksek i?gücü devri saty?lary azaltyr ve maliyetleri artyryr. Saty?laryn kaybedilmesinin nedeni deneyimsiz çaly?anlaryn ?irket politikalary, ürünler ve mü?teriler hakkynda yeterli bilgiye sahip olmamalarydyr. Ayryca, saty? becerilerinin zayyfly?y ve tanzim, te?hir, sunum konusundaki bilgi yetersizlikleri de saty? kayyplaryna yol açmaktadyr.
Maliyetlerin artmasynyn nedeni ise yöneticilerin sürekli olarak eleman seçme ve yerle?tirmeyle u?ra?malary ve yeni elemanlary e?itmek, yeti?tirmek durumunda olmalarydyr. Örnek olarak, bir marketler zincirindeki bir ma?azanyn et reyonu yöneticisinin i?ten ayryldy?yny dü?ünelim. Bu durumda, daha küçük bir ba?ka ma?azanyn et reyonu yöneticisi bu göreve atanacaktyr. Daha sonra da bir yardymcy reyon yöneticisi küçü |
|
|
| Yayınlanma Tarihi: 21.07.2007 12:10:56 Okunma Sayısı: 463 |
| |
1 2 3 4 |
|
|
|
|
